Versand
1. Überblick über die Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Wohnprodukten über rosarirynne.com und erläutert die Bearbeitung, den Versand, die Zustellung und die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit damit verbundenen Versandangelegenheiten.
Wir liefern in die gesamte Schweiz. Die konkrete Versandabwicklung kann je nach Größe, Gewicht und Verpackungsform des Produkts, Lieferadresse und den tatsächlichen Transportbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters unterschiedlich sein.
2. Liefergebiet
Wir bieten eine Lieferung in die gesamte Schweiz an. Bestellungen können an geeignete Lieferadressen innerhalb der Schweiz versendet werden.
Wenn Sie eine Lieferung in eine abgelegene Region, an eine besondere Lieferadresse, an ein Postfach oder an eine Adresse mit besonderen logistischen Anforderungen wünschen, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung über service@rosarirynne.com zu prüfen, ob eine reguläre Zustellung möglich ist.
Bei Möbeln und anderen größeren oder schwereren Produkten kann die Versandabwicklung von der eines gewöhnlichen Pakets abweichen. Die geeignete Versandart wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen logistischen Bedingungen festgelegt.
3. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von weniger als 129.99 CHF betragen die Versandkosten 6.99 CHF.
Ab einem Bestellwert von 129.99 CHF ist die Lieferung versandkostenfrei. Ein Bestellwert von genau 129.99 CHF reicht aus, um die Versandkostenbefreiung zu erhalten.
Über die vorstehend genannten Versandkosten hinaus werden in dieser Versandrichtlinie keine zusätzlichen Verpackungsgebühren, Gebühren für abgelegene Gebiete oder sonstigen Versandgebühren festgelegt.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum ab Bestätigung der Bestellung, der für die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister benötigt wird. Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.
Wochenenden, gesetzliche Feiertage, erforderliche Rückfragen zu Bestellangaben oder besondere Umstände im Rahmen der normalen Versandabwicklung können die Bearbeitungszeit beeinflussen. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des üblichen Ablaufs zeitnah zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Für die Lieferung nutzen wir hauptsächlich Versanddienstleister wie DHL, UPS und FedEx. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von der Bestellung, dem Produkt und den tatsächlichen Versandbedingungen abhängen.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 7–11 Werktage. Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Transportzeit und nicht um eine verbindlich garantierte Lieferfrist.
Der gesamte voraussichtliche Lieferzeitraum setzt sich daher in der Regel aus der Bearbeitungszeit der Bestellung von 2–3 Werktagen und der Transportzeit des Versanddienstleisters von 7–11 Werktagen zusammen. Die Bearbeitungszeit beginnt mit der Bestätigung der Bestellung, während die Transportzeit mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beginnt.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, die Auslastung des Logistiknetzes, Zollabwicklung oder andere Umstände im normalen Transportablauf beeinflusst werden. Wenn sich die Lieferung deutlich über den angemessenen voraussichtlichen Zeitraum hinaus verzögert, können Sie uns kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt.
Unter normalen Umständen müssen Sie im Zusammenhang mit der regulären Zustellung Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren zahlen, die bereits im Produktpreis enthalten sind. Der auf der Produktseite angezeigte Preis enthält die entsprechenden Steuern, sodass Ihnen bei der Zollabwicklung unter normalen Umständen keine weiteren entsprechenden Kosten in Rechnung gestellt werden.
In dieser Versandrichtlinie werden keine bestimmten Steuersätze oder zusätzlichen Gebühren angegeben, die nicht ausdrücklich festgelegt sind.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Die entsprechenden Tracking-Informationen werden in der Regel bereitgestellt, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Über die bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung verfolgen. Je nach Versanddienstleister kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen kommen, sodass der angezeigte Status nicht immer sofort aktualisiert wird.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, Sie aber über einen angemessenen Zeitraum keine Tracking-Informationen abrufen können oder der Status über längere Zeit unverändert bleibt, können Sie uns unter service@rosarirynne.com kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.
8. Lieferverzögerungen
Die normale voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–11 Werktage. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf des angemessenen voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Für die Bearbeitung einer Lieferverzögerung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Tracking-Informationen und den aktuell angezeigten Versandstatus angeben. Diese Angaben erleichtern die Prüfung Ihrer Bestellung und der Transportdaten.
Sie können uns bevorzugt unter service@rosarirynne.com kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns unter +1 (972) 641-8394.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und von 13:30–18:30 Uhr. Die Bearbeitungszeit eines konkreten Versandproblems kann von den Informationen des Versanddienstleisters, einer erforderlichen Versandprüfung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
9. Transportschäden
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt bei der Lieferung offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wir empfehlen Ihnen, das beschädigte Produkt und die Originalverpackung aufzubewahren und, soweit möglich, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts zu machen. Bitte teilen Sie uns außerdem Ihre Bestellnummer und die relevanten Fotos mit. Diese Informationen können die Prüfung des Transportvorgangs erleichtern.
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, unterstützen wir Sie abhängig von den konkreten Umständen, den verfügbaren Versandinformationen und der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei der Lösung des Problems. Je nach Situation können eine Reparatur, eine Erstattung, ein erneuter Versand oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen.
Diese Versandrichtlinie stellt keine Zusage eines direkten Umtauschs dar. Die Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, wonach kein direkter Umtausch angeboten wird, bleiben unberührt.
10. Verlust einer Sendung
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie feststellen, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir können die Bestellung anhand der vorhandenen Versandinformationen prüfen und, soweit erforderlich, eine Anfrage beim zuständigen Versanddienstleister stellen.
Für die Prüfung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Tracking-Nummer, soweit vorhanden, die Lieferadresse und weitere für die Zustellung relevante Informationen angeben.
Wenn die Tracking-Informationen anzeigen, dass die Sendung zugestellt wurde, Sie die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Je nach Situation kann es erforderlich sein, den Zustellort, mögliche Empfänger oder die vom Versanddienstleister aufgezeichneten Zustellinformationen zu überprüfen.
Bei einem Verlust während des normalen Versandvorgangs wird der Vorgang anhand der tatsächlichen Ergebnisse der Versandprüfung, der Bestelldaten und des anwendbaren Rechts bearbeitet. Wir schließen Ihre gesetzlichen Rechte nicht allein aufgrund eines bestimmten Status in der Sendungsverfolgung aus.
11. Lieferadresse und Verantwortung für Adressangaben
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird. Der Name des Empfängers, Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sollten korrekt angegeben sein.
Eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung der Sendung führen. Wenn aufgrund einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zusätzliche Versandprobleme oder Kosten entstehen, werden diese nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@rosarirynne.com. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist, werden wir diese entsprechend den tatsächlichen logistischen Bedingungen bearbeiten und Sie gegebenenfalls über mögliche Auswirkungen informieren.
12. Änderung und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@rosarirynne.com.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, können wir je nach aktuellem Bestellstatus versuchen, Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ob eine entsprechende Maßnahme noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung und der Versandabwicklung ab.
Wenn eine Bestellung nicht direkt storniert werden kann, können Sie je nach Situation unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihre nach dem anwendbaren Recht bestehenden Verbraucherrechte beachten. Die Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen sind.
13. Möbel und besondere Lieferbedingungen
Da wir hauptsächlich Möbel und verwandte Wohnprodukte anbieten, können einzelne Produkte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsform eine besondere Versandabwicklung erfordern. Die konkrete Lieferung kann daher je nach Produkt unterschiedlich organisiert werden.
Bitte stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass die angegebene Lieferadresse für eine normale Zustellung geeignet ist und dass die Ware dort entgegengenommen werden kann. Wenn für ein bestimmtes Produkt besondere Lieferbedingungen gelten, sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder in den Bestellinformationen maßgeblich.
Diese Versandrichtlinie beinhaltet keine Zusage für Montage, Aufbau, das Tragen in bestimmte Räume, Lieferung in obere Stockwerke oder andere zusätzliche Leistungen, sofern diese nicht ausdrücklich angeboten werden. Wenn solche Leistungen auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten sie nicht als Bestandteil der Standardlieferung.
14. Haftung und Verantwortlichkeit
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiten. Die tatsächliche Beförderung kann durch Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, die Auslastung des Logistiknetzes, Zollabwicklung oder andere Umstände des normalen Transportablaufs beeinflusst werden.
Wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus. Schäden oder Verluste während des Transports werden auf Grundlage der konkreten Umstände, der Ergebnisse der Versandprüfung und des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Wenn ein Problem durch eine von Ihnen selbst falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse, die fehlende Möglichkeit zur normalen Entgegennahme der Ware oder ein anderes von Ihnen verursachtes Zustellhindernis entsteht, kann eine entsprechende Verantwortlichkeit nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht berücksichtigt werden.
Diese Versandrichtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus und beschränkt oder beeinträchtigt keine Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zwingend zustehen.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zu Transportschäden, zum Verlust einer Sendung, zu Ihrer Lieferadresse oder zu anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: service@rosarirynne.com
Telefon: +1 (972) 641-8394
Kontaktadresse: 2037 Spikes St, Grand Prairie, TX 75051, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
Bei Fragen zum Versand und zur Zustellung empfehlen wir, uns bevorzugt unter service@rosarirynne.com zu kontaktieren und, soweit möglich, Ihre Bestellnummer sowie die Tracking-Informationen anzugeben. Dadurch können wir den jeweiligen Vorgang gezielter prüfen und bearbeiten.