Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. 30-Tage-Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt für Waren, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, insbesondere auch für Rückgaben aus persönlichen Gründen.
Wenn Sie beispielsweise Ihre Kaufentscheidung ändern, die Größe oder Ausführung des Produkts nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie das Produkt nicht mehr benötigen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine von uns angebotene vertragliche Rückgaberegelung. Bei Qualitätsproblemen, Falschlieferungen, Transportschäden oder anderen gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten wird die jeweilige Situation unabhängig davon nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
2. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, werden wir die Bestellung stornieren und den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Bei einer zulässigen Stornierung vor dem Versand erfolgt grundsätzlich eine vollständige Erstattung.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen können Sie uns kontaktieren, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und entsprechend behandeln können.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe und einen Weiterverkauf ermöglicht.
Die Ware sollte vollständig sein, und Zubehör sowie mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vorhanden sein. Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein. Soweit möglich, sollte die Originalverpackung aufbewahrt werden, damit die Ware sicher zurückgesendet werden kann. Deutliche Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgehen, sollten vermieden werden.
Bei Möbeln verstehen wir, dass Sie die Ware auspacken und angemessen auf Größe, Farbe, Material und Funktion prüfen müssen. Eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Wenn die Ware jedoch durch Ihr Verschulden erheblich beschädigt wurde, wichtige Bestandteile fehlen oder der Zustand der Ware den Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt, können wir die Rückgabe im Rahmen dieser 30-Tage-Rückgaberegelung ablehnen oder den Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der konkreten Umstände angemessen anpassen.
Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder ein anderer gesetzlicher Anspruch besteht, wird der Fall nach den dafür geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte stellen Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an service@rosarirynne.com.
Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell bearbeiten können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des Produkts, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls weitere Informationen zum Zustand der Ware mit. Falls erforderlich, können Sie zusätzlich Fotos oder andere geeignete Nachweise übermitteln.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und des Rückgabegrunds, ob die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgaberegelung erfüllt sind.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen. Soweit vorgesehen, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Wenn Sie keine Möglichkeit zum Drucken haben, können Sie uns kontaktieren, damit wir prüfen können, welche alternative Lösung im konkreten Fall möglich ist.
Anschließend senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware und das vorhandene Zubehör. Bei einer Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgaberegelung wird die Erstattung nach Abschluss dieser Prüfung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von uns veranlasst.
5. Rücksendeetikett
Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Wenn Sie keine Möglichkeit zum Drucken haben, wenden Sie sich bitte an service@rosarirynne.com. Wir werden Ihnen je nach Produkt und Transportbedingungen mitteilen, welche alternative Möglichkeit im konkreten Fall zur Verfügung steht.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Bei gewöhnlichen Produkten können die Rücksendekosten insbesondere von der Größe und dem Gewicht der Ware, der Anzahl der Pakete, Ihrem Standort, der gewählten Versandart und den Preisen des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Bei Möbeln, sperrigen oder übergroßen Produkten, die nicht über einen gewöhnlichen Paketversand zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten erheblich höher sein.
Bei solchen Produkten können die tatsächlichen Kosten unter anderem von den Abmessungen und dem Gewicht des Produkts, der Anzahl der zurückzusendenden Artikel, der Verwendung einer Palette, der Notwendigkeit eines Frachtfahrzeugs, der Abholadresse, der Transportentfernung, dem Transportdienstleister sowie einer eventuell erforderlichen Terminvereinbarung oder besonderen Handhabung abhängen.
Da diese Faktoren die tatsächlichen Transportkosten beeinflussen können, nennen wir keine fiktiven festen Rücksendekosten, wenn diese vorab nicht zuverlässig bestimmt werden können.
Wenn Sie vor dem Kauf eines bestimmten Möbelstücks wissen möchten, welche Rücksendekosten voraussichtlich entstehen könnten, können Sie uns über service@rosarirynne.com kontaktieren.
Wenn ein Produkt nachweislich einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Kosten der dadurch erforderlichen Rücksendung.
7. Beschädigte Ware bei Erhalt
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung, deutliche Fotos der beschädigten Stellen sowie gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Beurteilung des Schadens beitragen können.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten abhängig von Art und Umfang des Schadens eine angemessene Lösung an.
Wenn bestätigt wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Kosten der Rücksendung.
8. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und übermitteln Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts oder andere relevante Informationen.
Wenn bestätigt wird, dass eine Falschlieferung vorliegt, bieten wir abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an und übernehmen grundsätzlich die angemessenen Kosten der dadurch erforderlichen Rücksendung.
9. Qualitätsmängel
Wenn Sie einen Qualitätsmangel an einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos des Mangels, den Zeitpunkt der Feststellung sowie weitere Informationen mit, die für die Beurteilung des Problems hilfreich sein können.
Wir prüfen den Fall unter Berücksichtigung des Produkts, der Art des Mangels und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach den konkreten Umständen können geeignete Lösungen beispielsweise die Reparatur des Produkts oder eines betroffenen Teils, ein Ersatz des Produkts oder eines betroffenen Teils, eine Preisanpassung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
10. Erstattungen
Bei einer Rückgabe, die die Voraussetzungen der 30-Tage-Rückgaberegelung erfüllt, veranlassen wir die Erstattung nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Frist von 2 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit für die Erstattung.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
11. Erstattungsbetrag und mögliche Abzüge
Bei einer zulässigen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach den Umständen der Bestellung und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Wenn die Ware durch Ihr Verschulden beschädigt wurde, wichtige Bestandteile fehlen oder der Zustand der Ware den Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt, können wir den Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der konkreten Umstände angemessen anpassen.
Wir nehmen keine willkürlichen oder intransparenten Abzüge vor.
Wenn es sich um einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handelt, werden die damit verbundenen Kosten und die Erstattung entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
12. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Möbel können unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Verfügbarkeiten haben. Deshalb kann ein direkter Umtausch nicht immer zuverlässig dem ursprünglichen Auftrag zugeordnet werden.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder falsch geliefert wurde, werden wir abhängig von den konkreten Umständen eine geeignete Lösung anbieten.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, für den nach dem anwendbaren Recht eine Haftung besteht, können Sie die entsprechenden gesetzlichen Rechte geltend machen.
Für neue Waren sieht das Schweizer Kaufrecht grundsätzlich eine zweijährige Frist für Ansprüche wegen Mängeln ab der Übergabe der Ware vor.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist daher nicht als abschließende Frist für Produktmängel zu verstehen.
Wenn ein Mangel erst nach Ablauf der 30-Tage-Rückgabefrist festgestellt wird und hierfür weiterhin gesetzliche Ansprüche bestehen, können Sie diese innerhalb der nach dem anwendbaren Recht geltenden Fristen geltend machen.
Je nach Art des Produkts, Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung, eine Vertragsauflösung mit Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Die konkrete Art der Abhilfe richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
14. Verdeckte Mängel
Bestimmte Mängel können bei Erhalt der Ware nicht ohne Weiteres erkennbar sein.
Wenn Sie später einen verdeckten Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach dessen Entdeckung und übermitteln Sie die relevanten Informationen und Nachweise.
Das Ende der 30-Tage-Rückgabefrist bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einem später festgestellten Mangel erlöschen.
Die für Mängel geltenden Mitteilungs-, Verjährungs- und Haftungsregeln richten sich nach dem anwendbaren Recht.
15. Gesetzliche Rechte
Die in dieser Richtlinie vorgesehene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche von uns angebotene vertragliche Rückgaberegelung.
Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen und anderen gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten wird der jeweilige Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Die 30-Tage-Rückgabefrist stellt keine abschließende Frist für Ansprüche wegen Produktmängeln dar.
Soweit Ihnen nach zwingendem anwendbarem Recht bestimmte Rechte zustehen, werden diese durch die Bedingungen dieser kommerziellen Rückgaberegelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
16. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, eine noch nicht versendete Bestellung stornieren oder einen Produktschaden, eine Falschlieferung oder einen Qualitätsmangel melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@rosarirynne.com.
Sie erreichen uns telefonisch unter +1 (972) 641-8394.
Unsere Postanschrift lautet 2037 Spikes St, Grand Prairie, TX 75051, United States.
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 18:30 Uhr.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer, die Produktinformationen und gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen.