Stornierungsrichtlinie
1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Wohnprodukten über rosarirynne.com und erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung in den verschiedenen Bearbeitungsphasen einer Bestellung, den Ablauf der Stornierungsanfrage, die Rückerstattung sowie das Verhältnis zwischen einer Bestellungsstornierung und einer Rückgabe oder Rückerstattung.
Wir verstehen, dass Verbraucher nach einer Bestellung aus persönlichen oder anderen Gründen eine Stornierung benötigen können. Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell eine Stornierungsanfrage übermitteln. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen, einschließlich gegebenenfalls bestehender gesetzlicher Widerrufsrechte, gesetzlicher Rechte bei Mängeln oder anderer zwingender Rechte.
2. Welche Bestellungen können storniert werden
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine direkte Stornierung beantragen. Um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst bald nach der Bestellung zu kontaktieren und den Stornierungsantrag einzureichen, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Wenn sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung befindet, für den Versand vorbereitet wird oder sich in einer anderen Versandphase befindet, können Sie uns ebenfalls möglichst schnell kontaktieren. Wir prüfen dann anhand des tatsächlichen Bestellstatus, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann. Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Beendigung der Zustellung über den Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Sobald eine Bestellung bereits zugestellt wurde, wird sie nicht mehr über den Stornierungsprozess bearbeitet. Wenn Sie in diesem Fall eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung wünschen, ist je nach Situation die entsprechende Vorgehensweise gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzuwenden.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Bei einer Bestellung, die noch nicht versendet wurde und bei der der Stornierungsantrag vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann, können wir die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status stornieren.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird grundsätzlich der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet, sofern keine besonderen, nach dem anwendbaren Recht zulässigen Umstände entgegenstehen. Für eine solche Stornierung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Stornierungsantrags. Auch wenn Sie bereits eine Stornierungsanfrage gestellt haben, kann eine Bestellung während der Bearbeitung bereits in den Versandprozess übergehen und dann möglicherweise nicht mehr als nicht versendete Bestellung direkt storniert werden.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die Zustellung in der Regel nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt beendet werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware anhand der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen, ob eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Rückerstattung in Betracht kommt.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe oder Rückerstattung nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Verfahren. Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet nicht, dass Verbraucher automatisch ihre nach dem anwendbaren Recht bestehenden Rechte auf Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte verlieren. Diese Rechte und die jeweilige Vorgehensweise richten sich nach dem anwendbaren Recht und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Sie können eine Stornierungsanfrage per E-Mail an service@rosarirynne.com senden. Die E-Mail ist der bevorzugte Kommunikationsweg für Stornierungsanfragen.
Sie können uns auch telefonisch unter +1 (972) 641-8394 kontaktieren. Wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet, empfehlen wir, die Bestelldaten möglichst zusätzlich per E-Mail zu übermitteln, damit wir den Bestellstatus genauer prüfen und die Stornierungsanfrage bearbeiten können.
Nach Einreichung der Stornierungsanfrage sollten Sie die erforderlichen Bestellinformationen möglichst schnell bereitstellen, damit wir die Bestellung identifizieren und feststellen können, ob sie sich noch in einem stornierbaren Status befindet.
6. Erforderliche Informationen für eine Stornierungsanfrage
Zur Identifizierung der Bestellung sollten Sie in der Stornierungsanfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten sowie den ausdrücklichen Wunsch nach Stornierung angeben.
Falls erforderlich, können Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis oder die notwendigen zahlungsbezogenen Informationen bereitstellen, mit denen die Zahlung für die Bestellung bestätigt werden kann. Wir verlangen nicht die vollständige Nummer einer Bank- oder Zahlungskarte, Passwörter oder andere nicht erforderliche sensible Authentifizierungsdaten.
Wenn zur Bestätigung des Bestellstatus weitere notwendige Informationen erforderlich sind, können wir Sie um diese Informationen bitten. Dabei beschränken wir die Anfrage auf die Angaben, die für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage angemessen erforderlich sind.
7. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir zeitnah anhand der Bestelldaten den aktuellen Bearbeitungsstatus. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde, sich in Bearbeitung oder Versandvorbereitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage gemäß den geltenden Stornierungsregeln. Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass die Bestellung über den Stornierungsprozess nicht mehr direkt beendet werden kann. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für eine gegebenenfalls mögliche Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung zu beachten.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass jede Anfrage automatisch genehmigt werden kann. Das tatsächliche Ergebnis hängt vom Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage sowie vom anwendbaren Recht ab. Das Ergebnis der Bearbeitung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
8. Rückerstattungsart und Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Bei einer erfolgreich stornierten und für eine Rückerstattung berechtigten, nicht versendeten Bestellung veranlassen wir die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgeführt. Wir verlangen nicht, dass Sie die Rückerstattung über eine andere, nicht bestätigte Zahlungsmethode erhalten.
Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann die tatsächliche Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern. Daher kann zwischen dem Abschluss unserer Rückerstattungsbearbeitung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags eine zeitliche Differenz bestehen.
Diese Richtlinie garantiert keine bestimmte Anzahl von Bank- oder Zahlungstagen für den tatsächlichen Zahlungseingang. Wenn Sie eine bereits bearbeitete Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, können Sie uns unter service@rosarirynne.com kontaktieren, um den Status der Rückerstattung zu prüfen.
9. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierung einer Bestellung gilt grundsätzlich für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über den Stornierungsprozess storniert werden.
In diesem Fall sollten Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware anhand der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen, ob eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Rückerstattung möglich ist. Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung von Fällen wie Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten richten sich nach den entsprechenden Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.
Die Stornierungsrichtlinie und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie betreffen unterschiedliche Verfahren. Diese Stornierungsrichtlinie ist nicht dahingehend auszulegen, dass gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter service@rosarirynne.com.
Sie können uns auch telefonisch unter +1 (972) 641-8394 erreichen.
Unsere Kontaktadresse lautet 2037 Spikes St, Grand Prairie, TX 75051, United States.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00–12:00 und 13:30–18:30 Uhr erreichbar.
Da die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängt, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Bestellung stornieren möchten.